Sluit

Wat kun je doen als de onderbouwing van je verklaring ontoereikend is?

Wanneer je een toegankelijkheidsverklaring publiceert voor een website of een app, gaan onze controleurs bekijken of de verklaring toereikend is. Dit betekent dat ze controleren of de verklaring voldoet aan alle vormeisen en of de onderbouwing voldoende is. Wij gebruiken hiervoor een checklist die je zelf ook kunt hanteren om te bepalen of je aan alles gedacht hebt, voordat je de verklaring publiceert.

Stel dat jouw verklaring wordt beoordeeld als ontoereikend, wat kun je dan doen om dit op te lossen? Onderstaand bieden we een overzicht van alle redenen waarom toegankelijkheidsverklaringen worden afgekeurd en wat je eraan kunt doen.

1. De toegankelijkheidsverklaring met een A- of B-status is niet bijgewerkt

De verklaring moet iedere 12 maanden worden bijgewerkt. Toegankelijkheid is een proces waar je als organisatie aan moet blijven werken. Houd je verklaring daarom actueel. 

Hoe los je het op?

Je kunt dit in de invulassistent als volgt toepassen:

Open de verklaring, doorloop alle stappen en controleer of de gegevens nog actueel zijn. 

Open de verklaring, doorloop alle stappen, vink de opgeloste succescriteria uit (indien van toepassing).

Overheidsorganisaties moeten bezoekers een manier geven om contact op te nemen over de toegankelijkheid van de website of app. In een toegankelijkheidverklaring moeten dus contactgegevens van de organisatie of een persoon staan en de links naar deze gegevens moeten werken.

Hoe los je het op?

Zorg ervoor dat de gegevens van een persoon of afdeling die over digitale toegankelijkheid gaat binnen jouw organisatie actueel zijn en voeg deze contactgegevens toe aan de verklaring.

Je kunt dit in de invulassistent als volgt toepassen:

  • Ga naar Stap 7 "Extra teksten" en vul het werkende emailadres in
  • Ga bij Stap 7 "Extra Teksten" naar het kopje "Link naar contactpagina" en vul de link in naar de contactpagina.

 

Voor elk afzonderlijk rapport moet een unieke link worden toegevoegd die direct naar het rapport leidt. Dat rapport is gepubliceerd op een website van de overheidsorganisatie zelf, of eventueel op de website van het onderzoeksbureau. Als een rapport bijvoorbeeld een verkeerde link heeft of achter een inlogscherm staat, kan het niet geopend of gevonden worden.

Hoe los je het op?

Een link naar een onderzoeksrapport moet voldoen aan de volgende criteria:

  • Het moet een unieke link zijn, ieder onderzoeksrapport heeft een eigen link.
  • De link moet direct naar het onderzoeksrapport verwijzen. Het mag dus niet linken naar een inlogscherm of een pagina waar een andere link staat naar het rapport.
  • De pagina waarnaar verwezen wordt, mag niet meer informatie bevatten dan één rapport.
  • De pagina waarnaar verwezen wordt, moet het hele rapport bevatten en niet een managementsamenvatting of een toegankelijkheidscertificaat.

Je kunt dit in de invulassistent als volgt toepassen:

  • Ga naar Stap 4 "Onderzoek" en voeg een unieke werkende link naar een pagina met alleen het rapport toe
  • Met het Plus (+) knopje kun je links naar eventuele andere rapporten toevoegen. 

4. Bepaalde zaken zijn onterecht buiten de scope van het onderzoek gehouden

In de onderzoeksrapporten mogen geen zaken zijn uitgesloten die onder de wettelijke verplichting vallen. Denk hierbij aan pdf's, formulieren, informatie achter een inlog of het gebruik van subdomeinen. Bepaalde zaken mogen alleen worden uitgesloten als ze onder een wettelijke uitzondering vallen.

Hoe los je het op?

Als in de scope van het toegankelijkheidsonderzoek onterecht een aantal zaken ontbreken, zul je deze alsnog moeten laten onderzoeken.

Afhankelijk van de situatie zijn er meerdere mogelijkheden:
 

Je kunt dit in de invulassistent als volgt toepassen:

  • Ga naar Stap 4 “Onderzoek” en voeg een extra onderzoeksrapport toe waarin de uitgesloten zaken zijn onderzocht.

In dat geval kun je het in de invulassistent als volgt toepassen

  • Als het onderzoeksrapport nog niet beschikbaar is, ga je naar stap 3 “Status bepalen”. Kies bij de eerste vraag (Ik heb onderzoeksresultaten) voor het antwoord “Nee”. De status van de verklaring verandert naar D.

5. De toegankelijkheidsverklaring bevat webadres(sen) die niet onderzocht zijn

Als in de toegankelijkheidsverklaring het hoofddomein wordt genoemd en een aantal subdomeinen, dan moeten al die webadressen ook onderzocht zijn. Als in een verklaring een domein genoemd wordt dat niet in een steekproef van de bijgevoegde onderzoeksrapporten voorkomt, wordt de verklaring afgekeurd.

Hoe los je het op?

Afhankelijk van de situatie zijn er meerdere mogelijkheden:

In dat geval kun je het in de invulassistent als volgt toepassen

  • Ga naar Stap 4 "Onderzoek" en voeg een extra onderzoeksrapport toe waarin het ontbrekende domein is onderzocht.

In dat geval kun je het in de invulassistent als volgt toepassen

  • Ga naar Stap 3 "Status bepalen" en kies bij de eerste vraag (Ik heb onderzoeksresultaten) het antwoord "Nee".

In dat geval kun je het in de invulassistent als volgt toepassen

  • Ga naar Stap 2 "Locatie" en verwijder de niet onderzochte domeinen uit de oorspronkelijke verklaring.
  • Maak een aparte, tweede toegankelijkheidsverklaring voor de niet-onderzochte domeinen. Deze krijgt een C-status in afwachting van het onderzoeksrapport

Je kunt verklaren waarom een domein uit de verklaring niet onderzocht is. Een subdomein kan bijvoorbeeld een re-direct zijn naar het hoofddomein.

  • Ga naar Stap 7 "Extra teksten" en voeg een tekstuele verklaring toe.

6. De URL('s) in de toegankelijkheidsverklaring zijn anders dan die in het onderzoeksrapport

Als in de verklaring het hoofddomein en een aantal subdomeinen worden genoemd, dan moeten er onderzoeksrapporten zijn toegevoegd voor al deze domeinen. De bijbehorende URL’s zouden in het onderzoeksrapport en in de toegankelijkheidsverklaring gelijk moeten zijn.

Hoe los je het op?

Afhankelijk van de situatie zijn er meerdere mogelijkheden

Je moet dan een verklaring geven voor de afwijking. Je kunt dit in de invulassistent als volgt toepassen:

  • Ga naar Stap 7 "Extra teksten" en beschrijf waarom de URL's afwijken. Een voorbeeld hiervan is: "In het onderzoeksrapport staan andere URL’s dan in de toegankelijkheidsverklaring. Dit komt doordat .."

Je moet dan een verklaring geven voor de afwijking. Je kunt dit in de invulassistent als volgt toepassen:

  • Ga naar Stap 7 "Extra teksten" en beschrijf waarom de URL's afwijken. Een voorbeeld hiervan is: “Onze website is op basis van platform X. Daarom gebruiken we twee rapporten als onderbouwing van onze verklaring”.

7. Het onderzoek van de techniek ontbreekt

Een toegankelijkheidsverklaring is alleen geldig als de hele website of app is onderzocht: zowel de techniek (het platform of het CMS) als de inhoud (content) moeten meegenomen zijn. Een verklaring met alleen een deelonderzoek van de inhoud is niet voldoende onderbouwd.

Hoe los je het op?

Voor een volledige onderbouwing van je toegankelijkheidsverklaring moet nog een onderzoek van de techniek worden toegevoegd.

Afhankelijk van de situatie zijn er meerdere mogelijkheden:

In dat geval kun je het in de invulassistent als volgt toepassen

  • Ga naar Stap 4 "Onderzoek" en voeg een extra onderzoeksrapport van de techniek toe. Het kan ook zijn dat je leverancier al een onderzoeksrapport van de techniek heeft laten uitvoeren. Voeg in dat geval de link naar het onderzoek van je leverancier toe aan je verklaring.

Indien in het toegevoegde onderzoeksrapport succescriteria zijn afgekeurd, moet je het volgende aanpassen:

  • Ga naar Stap 3 “Status bepalen” en kies bij de derde vraag (Uit het onderzoek blijkt dat de hele website aan alle succescriteria voldoet.) het antwoord "Nee". Je verklaring krijgt dan een B-status.

We hebben veel links naar deelonderzoeken van leveranciers voor platforms en apps voor je op een aparte pagina geplaatst.

  • Ga naar Stap 7 "Extra teksten" en licht toe waarom je gebruik hebt gemaakt van het externe onderzoek. Een voorbeeld hiervan is: “Onze website is gebaseerd op platform X. Daarom gebruiken we twee rapporten als onderbouwing van onze verklaring”.

In dat geval kun je het in de invulassistent als volgt toepassen

  • Ga naar Stap 3 "Status bepalen" en kies bij de eerste vraag (Ik heb onderzoeksresultaten) het antwoord "Nee".

8. Het onderzoek van de inhoud ontbreekt

Een toegankelijkheidsverklaring is alleen geldig als de hele website of app is onderzocht: zowel de techniek (het platform of het CMS) als de inhoud (content) moeten meegenomen zijn. Een verklaring met alleen een deelonderzoek van de techniek is niet voldoende onderbouwd.

Hoe los je het op?

Voor een volledige onderbouwing van je toegankelijkheidsverklaring moet nog een onderzoek van de inhoud worden toegevoegd.

Afhankelijk van de situatie zijn er meerdere mogelijkheden:

In dat geval kun je het in de invulassistent als volgt toepassen

  • Ga naar Stap 4 "Onderzoek" en voeg een extra onderzoeksrapport van de inhoud toe. Het kan ook zijn dat je leverancier al een onderzoeksrapport van de inhoud heeft laten uitvoeren. Voeg in dat geval de link naar het onderzoek van je leverancier toe aan je verklaring.

Indien in het toegevoegde onderzoeksrapport succescriteria zijn afgekeurd, moet je het volgende aanpassen:

  • Ga naar Stap 3 “Status bepalen” en kies bij de derde vraag (Uit het onderzoek blijkt dat de hele website aan alle succescriteria voldoet.) het antwoord "Nee". Je verklaring krijgt dan een B-status.

We hebben veel links naar deelonderzoeken van leveranciers voor platforms en apps voor je op een aparte pagina geplaatst.

  • Ga naar Stap 7 "Extra teksten" en licht toe waarom je gebruik hebt gemaakt van het externe onderzoek. Een voorbeeld hiervan is: “Onze website is gebaseerd op platform X. Daarom gebruiken we twee rapporten als onderbouwing van onze verklaring”.

In dat geval kun je het in de invulassistent als volgt toepassen

  • Ga naar Stap 3 "Status bepalen" en kies bij de eerste vraag (Ik heb onderzoeksresultaten) het antwoord "Nee".

Je kunt verklaren waarom een aanvullend onderzoek van de inhoud niet nodig is. Het kan bijvoorbeeld zijn dat je gebruik maakt van een platform waar je geen inhoud aan toegevoegd hebt. In dat geval kun je het in de invulassistent als volgt toepassen

  • Ga naar Stap 7 "Extra teksten" en licht toe waarom een onderzoek van de inhoud niet nodig is. Een voorbeeld hiervan is: “Onze website is gebaseerd op platform X. Daarom gebruiken we het rapport van leverancier X als onderbouwing van onze verklaring. We hebben geen organisatie specifieke elementen toegevoegd aan de website”.

9. Niet alle 50 succescriteria zijn onderzocht

Een volledig onderzoeksrapport geeft een oordeel over alle 50 succescriteria van WCAG 2.1 A en AA.

Hoe los je het op?

Zorg ervoor dat je toegankelijkheidsverklaring wordt onderbouwd met één of meerdere rapporten die in totaal een oordeel geven over alle 50 succescriteria van WCAG 2.1 A en AA.

  •  Vraag de onderzoeker om het onderzoeksrapport te corrigeren of aan te vullen.

10. Onterechte A-status omdat delen van website of app onder een uitzondering vallen

Een toegankelijkheidsverklaring krijgt een A-status als het onderbouwd is met een volledig, correct en actueel toegankelijkheidsonderzoek. Als delen van een website of app in het onderzoek ontbreken omdat ze onder een uitzondering vallen, is dus geen volledig toegankelijkheidsonderzoek uitgevoerd. De A-status is dan onterecht geclaimd.

Hoe los je het op?

Je moet in de invulassistent het volgende aanpassen:

  • Ga naar Stap 3 “Status bepalen” en kies bij de derde vraag (Uit het onderzoek blijkt dat de hele website aan alle succescriteria voldoet.) het antwoord "Nee". De status verandert naar B.

11. Onterechte A-status omdat één of meer succescriteria zijn afgekeurd

Een toegankelijkheidsverklaring krijgt een A-status als het onderbouwd is met een volledig, correct en actueel toegankelijkheidsonderzoek. Als uit een onderzoeksrapport blijkt dat één of meerdere succescriteria zijn afgekeurd, wordt niet aan alle succescriteria voldaan. De A-status is dan onterecht geclaimd.

Hoe los je het op?

Je moet in de invulassistent het volgende aanpassen:

Ga naar Stap 3 “Status bepalen” en kies bij de derde vraag (Uit het onderzoek blijkt dat de hele website aan alle succescriteria voldoet.) het antwoord "Nee". De status verandert naar B.

12. Het toegankelijkheidsonderzoek is niet (volledig) uitgevoerd volgens WCAG-EM

Het onderzoeksrapport moet zijn opgemaakt volgens de methodiek van WCAG-EM. Als dat niet gedaan is of essentiële onderdelen die een standaard zijn in de WCAG-EM methodologie ontbreken, wordt het rapport afgekeurd en kan het niet worden gebruikt voor een toegankelijkheidsverklaring.

Hoe los je het op?

Vraag aan je onderzoeksbureau om het rapport te herzien. Zie hiervoor punt B op de lijst van onderdelen die verplicht zijn bij een onderzoeksrapport.

Daarnaast kun je op de pagina Toegankelijkheid laten onderzoeken meer vinden over wat verplicht is bij een onderzoek.

13. Er is geen handmatig toegankelijkheidsonderzoek uitgevoerd

Tijdens het opstellen van de verklaring is gekozen voor een geautomatiseerd onderzoek in plaats van een handmatig onderzoek. Met een geautomatiseerd onderzoek kan een website of app niet getoetst worden op alle 50 succescriteria. Een volledig geautomatiseerd onderzoek is daarom onvoldoende onderbouwing voor een toegankelijkheidsverklaring.

Hoe los je het op?

Zorg ervoor dat je toegankelijkheidsverklaring wordt onderbouwd met één of meerdere rapporten die in totaal een oordeel geven over alle 50 succescriteria van WCAG 2.1 A en AA.

  •  Vraag de onderzoeker om het onderzoeksrapport te corrigeren of aan te vullen.

14. De scope van het onderzoek wordt niet genoemd in het rapport

In het onderzoeksrapport moet duidelijk beschreven staan wat de scope van het onderzoek is. Als dat ontbreekt, is er onvoldoende onderbouwing voor de toegankelijkheidsverklaring.

Hoe los je het op?

Vraag aan je onderzoeksbureau om het rapport te herzien. Zie hiervoor punt B op de lijst van onderdelen die verplicht zijn bij een onderzoeksrapport.

Daarnaast kun je op de pagina Toegankelijkheid laten onderzoeken meer vinden over wat verplicht is bij een onderzoek.

15. De steekproef van het onderzoek wordt niet genoemd in het rapport

In het onderzoeksrapport moet duidelijk beschreven staan welke pagina's onderzocht zijn: de steekproef. Als dat ontbreekt, is er onvoldoende onderbouwing voor de toegankelijkheidsverklaring.

Hoe los je het op?

Vraag aan je onderzoeksbureau om het rapport te herzien. Zie hiervoor punt B op de lijst van onderdelen die verplicht zijn bij een onderzoeksrapport.

Daarnaast kun je op de pagina Toegankelijkheid laten onderzoeken meer vinden over wat verplicht is bij een onderzoek.

16. Het basisniveau van toegankelijkheidsondersteuning wordt niet genoemd in het rapport

In het onderzoeksrapport moet duidelijk beschreven staan wat het basisniveau is van toegankelijkheidsondersteuning Het moet bijvoorbeeld duidelijk zijn met welke browsers en hulpapparatuur de website of app te benaderen is. Als dat ontbreekt, is er onvoldoende onderbouwing voor de toegankelijkheidsverklaring.

Hoe los je het op?

Vraag aan je onderzoeksbureau om het rapport te herzien. Zie hiervoor punt C op de lijst van onderdelen die verplicht zijn bij een onderzoeksrapport.

Daarnaast kun je op de pagina Toegankelijkheid laten onderzoeken meer vinden over wat verplicht is bij een onderzoek.

17. De gebruikte technologieën van de website of app worden niet genoemd in het rapport

In het onderzoeksrapport moet duidelijk beschreven staan wat het basisniveau is van toegankelijkheidsondersteuning. Het moet bijvoorbeeld duidelijk zijn met welke browsers en hulpapparatuur de website of app te benaderen is. Als dat ontbreekt, is er onvoldoende onderbouwing voor de toegankelijkheidsverklaring.

Hoe los je het op?

Vraag aan je onderzoeksbureau om het rapport te herzien. Zie hiervoor punt C op de lijst van onderdelen die verplicht zijn bij een onderzoeksrapport.

Daarnaast kun je op de pagina Toegankelijkheid laten onderzoeken meer vinden over wat verplicht is bij een onderzoek.

18. Browsers of browserversies en softwareprogramma's worden niet genoemd in het rapport

In het (deel)onderzoeksrapport moet duidelijk beschreven staan welke browsers en/of softwareprogramma’s en/of de versienummers gebruikt zijn voor het onderzoek. Als dat ontbreekt, is er onvoldoende onderbouwing voor de toegankelijkheidsverklaring.

Hoe los je het op?

Vraag aan je onderzoeksbureau om het rapport te herzien. Zie hiervoor punt B op de lijst van onderdelen die verplicht zijn bij een onderzoeksrapport.

Daarnaast kun je op de pagina Toegankelijkheid laten onderzoeken meer vinden over wat verplicht is bij een onderzoek.

19. De naam van de onderzoeker of het onderzoeksbureau wordt niet genoemd in het rapport

In het (deel)onderzoeksrapport moet duidelijk beschreven staan welke persoon of welk onderzoeksbureau het onderzoek heeft uitgevoerd. Als dat ontbreekt, is er onvoldoende onderbouwing voor de toegankelijkheidsverklaring.

Hoe los je het op?

Vraag aan je onderzoeksbureau om het rapport te herzien. Zie hiervoor punt A op de lijst van onderdelen die verplicht zijn bij een onderzoeksrapport.

Daarnaast kun je op de pagina Toegankelijkheid laten onderzoeken meer vinden over wat verplicht is bij een onderzoek.

20. Het onderzoeksrapport is ouder dan drie jaar

Als de datum van het rapport van meer dan drie jaar geleden is, is het rapport te oud als onderbouwing voor een toegankelijkheidsverklaring.

Hoe los je het op?

Als het onderzoeksrapport te oud is, zul je een nieuw (deel)onderzoek moeten laten onderzoeken.

Afhankelijk van de situatie zijn er meerdere mogelijkheden:

Je kunt dit in de invulassistent als volgt toepassen:

  • Ga naar Stap 4 “Onderzoek” en voeg het nieuwe onderzoeksrapport toe.

In dat geval kun je het in de invulassistent als volgt toepassen

  • Als het onderzoeksrapport nog niet beschikbaar is, ga je naar stap 3 “Status bepalen”. Kies bij de eerste vraag (Ik heb onderzoeksresultaten) voor het antwoord “Nee”. De status van de verklaring verandert naar C.

21. De onderzoeksdatum in de verklaring en in het rapport komen niet overeen

De onderzoeksdatum die je invult in de verklaring moet overeenkomen met de onderzoeksdatum die worden vermeld in het onderzoek. Als die twee data van elkaar afwijken, wordt de verklaring afgekeurd.

Hoe los je het op?

In dat geval kun je het in de invulassistent als volgt toepassen:

Ga naar Stap 4 "Onderzoek" en pas de onderzoeksdatum aan.